Publicado en MIDES
Los dos lados del mostrador
A poco de su creación el MIDES realizó un llamado a organizaciones sociales para formar un equipo de atención al público capaz de encarar con eficacia los problemas que la gente traía y trae a sus oficinas. La ganadora de la licitación realizada en el año 2005 fue la organización PLEMUU, que asumió tareas en enero de 2006 a través del Centro de Atención de Situaciones Críticas (CENASC). Los integrantes del equipo multidisciplinario, profesionales y estudiantes del área social, trabajan desde entonces en el trato directo con la población y en un período de dos años recibieron más de 151.000 consultas, lo que implicó tener otras tantas respuestas.
Las tareas del CENASC se dividen en cuatro áreas: Trámites, Información, Psicosocial y Jurídica. En el Área de trámites trabaja Daniel Fernández, estudiante de Ciencias de la Comunicación y Fernando Schiaffino, estudiante de Ciencias de la Educación de la facultad de Humanidades. En el Área de Información atiende un grupo de educadores sociales integrado por Sofía Monetti, Martín Bensión, Alejandro Nión, Giselle Rodríguez y Juan Fernando Olivera. En el Área Psicosocial trabajan las psicólogas Martina Gadea, Rosana Pareja, Silvana Machado y los asistentes sociales Sebastián Daneluk y Beatriz Olivera. En el Área Jurídica, el doctor en Leyes Germán Amondarain, las doctoras Natalia Jubín y Martina Morales y la escribana Gianina Bianco. Por último, la Sistematización de Datos es efectuada por la socióloga Ximena Iannino. En total se trata de 17 profesionales seleccionados por el PLEMUU y coordinados por Isabel Martínez y María Noel Arnaud.
Las tareas del Centro consisten en informar e inscribir a los interesados en los distintos programas del MIDES (por ejemplo la entrega de las tarjetas de alimentación y del carné de control sanitario y la gestión de documentos de identidad), asesorar acerca de recursos existentes en otros organismos del Estado, asistir jurídicamente a quienes solicitan apoyo por atravesar situaciones problemáticas y atender o derivar a personas con capacidades diferentes, derechos sexuales y reproductivos vulnerados, o a quienes se encuentran en situación de deserción educativa.
El objetivo de este servicio es proporcionar respuestas a las personas que se dirigen al MIDES y garantizar a los ciudadanos un trato personalizado. Los integrantes del equipo explicaron que “la atención, contención y derivación, son en ese orden, los pasos que el CENASC sigue en cada una de sus intervenciones”. Las consultas de los usuarios variaron de acuerdo al desarrollo de los programas desde 2006, incluyendo temas como vivienda, trabajo, salud, violencia doméstica, educación y capacitación. Los integrantes del equipo se sienten satisfechos con el trato que realizan diariamente con la población y consideran que “el regreso de muchos usuarios para consultar acerca de diferentes temas es una señal de que el CENASC y la ciudadanía entablaron un vínculo de confianza que facilita el trabajo”.
Según un informe realizado por los integrantes del Centro en el primer año y medio de gestión el Área de Atención Psicosocial recibió a personas de 19 a 67 años. El 40% de las consultas relevadas fueron realizadas por menores de 40 años. En lo que respecta a la clasificación de los consultantes por sexo, el mayor porcentaje de hombres se encuentra entre la población más joven. La problemática más abordada fue violencia, en el 57% de los casos, mientras que el 9% consultó por problemas psiquiátricos y el 6 % por problemas relacionados con las drogas. La distribución por sexo con respecto a cada problemática indica que las mujeres fueron el 97% de las personas que consultaron sobre violencia, el 93% de las que consultaron por problemas psiquiátricos y el 77% de las que consultaron sobre drogas. En relación a la situación de calle no se observaron diferencias por sexo. En cuanto a la distribución por edad, problemática y sexo los datos más significativos indican que las mujeres que consultaron por violencia se encuentran en los tramos más jóvenes. Tomando una muestra de 99 consultas realizadas por menores de 39 años, 97 fueron realizadas por mujeres.
La cantidad total de números entregados por el CENASC a diciembre de 2007 fue de 151.517 con el pico más alto en el trimestre julio-setiembre de 2006, en el que se registraron valores superiores a los 8.000 números mensuales (casi 400 por día). Las consultas realizadas por mujeres totalizaron un 71% en el 2006 y 78,6% en el 2007
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